Suporte
Email
Quantas mais informações tivermos, mais rapidamente poderemos resolver qualquer problema. Incluir os seguintes detalhes nos ajudará:
- Seu nome raiz, geralmente visível no canto inferior esquerdo do mXrap no formato
root_SiteName - A versão do mXrap que você está usando
- Seu provedor sísmico
- O(s) aplicativo(s) com o(s) qual(is) você precisa de ajuda
- Uma captura de tela do problema
Se você conseguir realizar um backup padrão em sua raiz, faça isso.
Telefone
Geralmente disponível durante o horário comercial padrão AWST (UTC+8)
Acesso remoto
Nossa plataforma de suporte remoto preferida é Microsoft Teams.
Se o TI do site desabilitou o acesso remoto via Teams, também podemos ajudar usando TeamViewer. Você pode usar o aplicativo mXrap QuickSupport (não requer privilégios de admin do usuário), ou pode instalar a versão completa do Teamviewer.